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網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

o2o是企業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物

行業(yè)新聞 | 2015/7/14 | 點(diǎn)擊：3767

兩會(huì)期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，傳統(tǒng)企業(yè)遇上了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了帶來(lái)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)多了線上渠道，于是線上線下兩大渠道的激烈碰撞造成了線上線下的聯(lián)動(dòng)，也就是大家都在談的O2O。
       埃森哲最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者比例從18%攀升至26%。這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國(guó)，在美國(guó)等成熟市場(chǎng)愈加明顯。經(jīng)歷傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)零售兩個(gè)階段后，現(xiàn)代零售業(yè)正在呈現(xiàn)出線上線下加速融合的趨勢(shì)。在這樣的趨勢(shì)下，構(gòu)建一個(gè)完整的線上線下的生態(tài)鏈就顯得尤為重要。那么主要從以下兩個(gè)步驟入手：
       第一，建立完善的線上線下渠道。在傳統(tǒng)企業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)以后，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)誕生了。傳統(tǒng)企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)具有的強(qiáng)大的產(chǎn)品、服務(wù)消化能力構(gòu)建出一個(gè)線上的渠道來(lái)改變傳統(tǒng)線下渠道傳播效率低，范圍窄的現(xiàn)狀。這樣線上渠道就可以為線下服務(wù)不斷開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。這樣就可以利用大數(shù)據(jù)、以及云計(jì)算技術(shù)使每一筆交易都便于管理、掌控。而諸多網(wǎng)站建設(shè)公司，為企業(yè)打造的網(wǎng)站為單純展示型網(wǎng)站，無(wú)法形成成交轉(zhuǎn)換，這樣做企業(yè)網(wǎng)站是無(wú)效。
       第二，實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、試用體驗(yàn)、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的全方位聯(lián)動(dòng)。o2o不是簡(jiǎn)單的建立線上線下渠道就算大功告成，而是形成一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán) 。用戶的行為不像淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)一樣都在online一端，線上的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次o2o模式的交易，還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要將客戶線下的反饋信息再返回到線上去，即以用戶為中心，將o2o模式貫穿到生產(chǎn)、管理、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)等等環(huán)節(jié)中。某知名企業(yè)以IT支撐線上線下渠道一體化運(yùn)作，3年內(nèi)將建立30000家o2o體驗(yàn)店——掌控入口，掌控消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)從賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)產(chǎn)品+服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)型。該企業(yè)采用“雙+”戰(zhàn)略，即“智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務(wù)”，以用戶為核心，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型。
       企業(yè)觸網(wǎng)，絕不是簡(jiǎn)單的做企業(yè)網(wǎng)站而已，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓線上線下形成一個(gè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智能轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)觸網(wǎng)騰飛。

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